ＩＴヘルプデスク
よみ：あいてぃーへるぷですく
業界・職種
分類
- 大分類 : 研究・技術の職業
- 中分類 : 情報処理・通信技術者（ソフトウェア開発を除く）
- 小分類 : IT ヘルプデスク
概要
社内外のユーザーからのIT関連問い合わせに対応し、PCやネットワーク、ソフトウェアのトラブルの一次対応から解決、エスカレーションまでを担う職種。
詳細説明
将来性
企業のDX推進やリモートワークの普及によりサポート需要は拡大傾向にあります。一方でAIチャットボットの導入で一次対応の自動化が進むため、高度なトラブルシューティング能力や対人スキルを持つ人材の価値が一層高まるでしょう。
性格特性
ホスピタリティがある / 忍耐力がある / 協調性がある / 責任感が強い
労働スタイル
シフト / リモート / オンサイト / 常駐勤務 / コールセンター
キャリアパス
ヘルプデスク → テクニカルサポートエンジニア → システム運用管理者 → ネットワークエンジニア → ITサービスマネージャー
必須スキル
OS基本操作 / ネットワーク基礎知識 / ActiveDirectory管理 / チケット管理システム操作 / リモートデスクトップツール / ハードウェアトラブル対応
推奨スキル
シェルスクリプト基礎 / ネットワーク・サーバー基礎知識 / 英語ドキュメント読解 / ITIL基礎 / クラウドサービス基礎
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| コミュニケーション力 | ユーザーとのやり取りが多く、分かりやすく伝える能力が求められる。 |
| 注意力・正確性 | 誤った操作でシステム障害を拡大させないため。 |
| 問題解決力 | 多種多様なトラブルを迅速に解決する能力が求められる。 |
| 専門知識習得・学習意欲 | 新しいソフトウェアや機器の知識を常に学ぶ必要がある。 |
| 変化への適応力 | 問い合わせ内容が多岐に渡り、柔軟に対応する必要がある。 |
| ストレス耐性 | 緊急対応やクレーム対応など、高いストレス下での対応が求められる。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 定型的な手順に沿って対応することが多いため。 |
| 体力・持続力 | 主にデスクワーク中心で体力負荷が少ない。 |
| 数理・定量分析力 | 数理的・定量的な分析は専門部署が担当するため。 |
関連資格
- CompTIA A+
- ITパスポート
- 基本情報技術者試験
別名
- ITサポート
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク担当者